Questionario di valutazione del grado di soddisfazione dell' utenza
La valutazione della soddisfazione del paziente e dei familiari è il primo passo per comprendere fino in fondo l’efficienza dei Servizi, la loro reale rispondenza ai bisogni ed alle richieste degli utenti, dei loro familiari e, più in generale, della collettività, e per apportare cambiamenti (organizzativi, strutturali, metodologici, comportamentali, eccetera) in quei settori che risultassero scarsamente accettabili o che influissero negativamente sull’esito dei trattamenti.
Questo tipo di studio rientra nell'ambito del Sistema Qualità dell'AOU: i risultati ottenuti e le informazioni raccolte nel tempo, che saranno valutate da un pool di esperti, saranno estremamente utili per avviare, se necessario, azioni correttive/migliorative della qualità, tenuto conto che una prestazione può essere definita completamente efficace solo se soddisfa le esigenze di chi la riceve.
Questo tipo di studio rientra nell'ambito del Sistema Qualità dell'AOU: i risultati ottenuti e le informazioni raccolte nel tempo, che saranno valutate da un pool di esperti, saranno estremamente utili per avviare, se necessario, azioni correttive/migliorative della qualità, tenuto conto che una prestazione può essere definita completamente efficace solo se soddisfa le esigenze di chi la riceve.
Gli impegni che si assume l’Azienda con l’attivazione di indagini di soddisfazione del paziente sono:
- Favorire, all’interno dell’Azienda, lo sviluppo del miglioramento continuo della qualità dei servizi/prodotti erogati, in un'ottica che vede il cliente-paziente al centro del sistema.
- Definire piani di miglioramento operativi;
- Attuare le azioni correttive e preventive:
- soddisfare i bisogni dei destinatari anticipando le loro aspettative sulla base delle esigenze che essi forniscono.
Il questionario, in formato scaricabile allegato di seguito, verte su alcuni aspetti relativi al trattamento ricevuto durante la degenza, espressi in un linguaggio comune e facilmente comprensibile.
Questionario di Valutazione del Grado di soddisfazione dei pazienti
REPORT DI SINTESI INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION ESEGUITA PRESSO LA SEDE AOU SASSARI Settembre/Ottobre 2009
Questo tipo di studio rientra nell'ambito del Sistema Qualità dell'AOU: i risultati ottenuti e le informazioni raccolte nel tempo, che saranno valutate da un pool di esperti, saranno estremamente utili per avviare, se necessario, azioni correttive/migliorative della qualità, tenuto conto che una prestazione può essere definita completamente efficace solo se soddisfa le esigenze di chi la riceve.
Questo tipo di studio rientra nell'ambito del Sistema Qualità dell'AOU: i risultati ottenuti e le informazioni raccolte nel tempo, che saranno valutate da un pool di esperti, saranno estremamente utili per avviare, se necessario, azioni correttive/migliorative della qualità, tenuto conto che una prestazione può essere definita completamente efficace solo se soddisfa le esigenze di chi la riceve.
Gli impegni che si assume l’Azienda con l’attivazione di indagini di soddisfazione del paziente sono:
- Favorire, all’interno dell’Azienda, lo sviluppo del miglioramento continuo della qualità dei servizi/prodotti erogati, in un'ottica che vede il cliente-paziente al centro del sistema.
- Definire piani di miglioramento operativi;
- Attuare le azioni correttive e preventive:
- soddisfare i bisogni dei destinatari anticipando le loro aspettative sulla base delle esigenze che essi forniscono.
Il questionario, in formato scaricabile allegato di seguito, verte su alcuni aspetti relativi al trattamento ricevuto durante la degenza, espressi in un linguaggio comune e facilmente comprensibile.
Questionario di Valutazione del Grado di soddisfazione dei pazienti
REPORT DI SINTESI INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION ESEGUITA PRESSO LA SEDE AOU SASSARI Settembre/Ottobre 2009