Art. 32, comma 2 – D.Lgs. 33/2013

LA CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di trasparenza, informazione e partecipazione attraverso il quale l’Azienda ospedaliero universitaria di Sassari rende noti ai cittadini i propri servizi, i principi che ne guidano l’attività e gli impegni assunti per garantire qualità, sicurezza, appropriatezza e umanizzazione delle cure. L’Aou di Sassari è un punto di riferimento per l’assistenza ospedaliera, la formazione universitaria e la ricerca scientifica nel Nord Sardegna.

Un patto di trasparenza
La Carta dei Servizi dell’Azienda ospedaliero universitaria di Sassari è un patto di trasparenza e fiducia con le cittadine e i cittadini. Nata per migliorare il rapporto tra chi offre i servizi sanitari e chi ne usufruisce, questa Carta rappresenta l’impegno a fornire cure di qualità, garantendo al tempo stesso l’accesso equo, l’informazione chiara e il rispetto dei diritti fondamentali di ogni persona.

La normativa
La Carta si fonda su principi stabiliti da normative nazionali che pongono il cittadino al centro del sistema sanitario, come il decreto legislativo 502/1992, che sancisce i diritti dei pazienti e la necessità di umanizzare le cure, e il Dpcm 19 maggio 1995, che ne definisce il quadro di riferimento specifico per i servizi pubblici sanitari. A questi si aggiunge la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, che evidenzia i valori di uguaglianza, imparzialità, continuità e partecipazione, fondamentali per erogare servizi efficaci e inclusivi.

Uno strumento per scegliere e valutare i servizi
La Carta dei Servizi è uno strumento che permette di conoscere, scegliere e valutare i servizi che l’Aou di Sassari offre. Spiega, con un linguaggio semplice e diretto, come accedere alle prestazioni, quali sono gli standard di qualità  e come segnalare eventuali disservizi. Non è solo una guida, ma un mezzo per dare voce alle cittadine e ai cittadini: attraverso i feedback, è possibile crescere e migliorare.

Questa Carta non è un documento statico. Come le esigenze di coloro che accedono ai servizi sanitari, anche essa evolve, adattandosi ai cambiamenti tecnologici e organizzativi. Per questo, nella sua versione aggiornata, si è reso necessario integrare strumenti di innovazione digitale, percorsi dedicati alle persone più fragili e un’attenzione crescente alla personalizzazione delle cure. L’Aou di Sassari punta a fare in modo che cittadine e cittadini si sentano accolti e protetti.

Il diritto di essere informati e accedere ai servizi
La Carta dei Servizi è anche un modo per ribadire i diritti di coloro che accedono ai servizi dell’Aou di Sassari, come quello di essere informati in modo chiaro, di accedere ai servizi senza discriminazioni e di partecipare attivamente al miglioramento della sanità. Ma accanto ai diritti, ci sono i doveri, come il rispetto delle regole aziendali e la collaborazione con gli operatori sanitari, che sono fondamentali per il buon funzionamento del sistema.

In sintesi, la Carta dei Servizi non è solo un elenco di norme e procedure: è il cuore dell’impegno di Aou Sassari verso una sanità umana, trasparente e di qualità. L’invito è quello di leggerla, usarla e, soprattutto, farla propria, perché si possa costruire un servizio sanitario più vicino ai bisogni e ai valori di cittadine e cittadini.

Obiettivi della Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi ha l’obiettivo di garantire un servizio sanitario che sia:

– Efficiente: attraverso l’adozione di standard di qualità misurabili e verificabili;

– Trasparente: garantendo la piena visibilità delle modalità di accesso e delle tempistiche;

– Partecipativo: coinvolgendo i cittadini nelle decisioni e nelle valutazioni relative alla qualità dei servizi;

– Umano: con particolare attenzione alla personalizzazione del servizio e al rispetto della dignità dell’individuo.

Attraverso l’applicazione di questi principi, la Carta dei Servizi punta a migliorare la qualità complessiva del servizio sanitario, rendendo il cittadino parte attiva nel processo di erogazione e controllo.

CARTA DEI SERVIZI